Tibco solutions entreprises est certfié par les éditeurs. Ces certifications sont remises en cause tous les ans par le passage obligé d'un certains nombres de formations obligatoires.

L'assistance téléphonique des logiciels tel que Sage est assurée par les équipes de Tibco solutions entreprises du Lundi au Vendredi (sauf jours fériés) de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00. Dans le cadre de nos contrats d'Assistance, vous bénéficiez: 

• d'informations régulières sont transmises à vos interlocuteurs "métiers"
• des mises à jours des logiciels gratuitement
• d'un logiciel sécurisé (hébergé chez Tibco) pour les prises de mains à distance. L'objectif étant de sécuriser vos données tout en apportant une qualification et une résolution efficaces des vos demandes.
• d'un accès à l'extranet vous permettant :
• de déclarer des demandes d'assistance mais aussi d'en faire le suivi.
• de connaitre la date de la prochaine intervention planifiée en vos locaux ou de demander une intervention
• de demander vos clés d'utilisation des logiciels SAGE
• etc...

Pour 2009-2010, Tibco solutions entreprises maintient 1600 logiciels. l'Assistance téléphonique prend en charge pratiquement 4000 appels/an, pratiquement 90 % des demandes sont prises en charge en moins de 2 heures ouvrées par nos équipes et 80 % sont cloturées en moins de 4 heures ouvrées.